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      ◉ショップについて

        

      営業日

      平日(土日祝日を除く)  10:00~17:00
       ※祝祭日、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップにてお知らせいたします。
       ※道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。 予めご了承下さい。

        

      販売場所

      現在、実店舗での販売予定はございません。
      Pocherの商品の取り扱いは公式オンラインストア(https://pocher.store)のみでございます。
       ※実店舗での販売を行う場合は、当サイトにてお知らせいたします。

        

      商品

      ・商品の詳しいサイズ情報はサイズガイドをご参照ください。
      ・商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってかなり異なって見える場合もございます。
      また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なってきますので撮影環境を考慮の上ご覧いただければ幸いです。
       
      弊社の商品につきまして、商品製造・検品・配送・カスタマーサポートは運営会社が行っております。
      スタイリストは商品のセレクト・企画業務のみとなりますので、お問い合わせ等は弊社までお願い致します。

      問い合わせ先

      カスタマーサポート pocher.all@gmail.com
      お問い合わせフォーム〈https://pocher.store/お問い合わせ
       
       
       
       

      ◉配送について 

       

      配送可能地域

      日本国内
       

      配送料

      10,000円未満のご購入:全国一律770円(税込)
      10,000円以上のご購入:全国一律配送料無料
      ※クーポン適用後の金額が10,000円未満の場合は配送料が発生いたします。
       
      商品到着までの流れ
      ご入金日より3週間~4週間程度頂いております。
      海外で生産・取り寄せいたしますので、上記のようなお時間を頂いております。
      ---------------------------------------------------
      ご注文 → ご入金確認 → 海外生産・取り寄せ → 海外発送 → 国内発送 → 到着
      ---------------------------------------------------
      1)商品のご注文を頂いたら、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。
      2)運送会社への発送手続き完了後、弊社より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。
      生産の関係上、商品の納期が前後する場合がございます。著しく予定とずれる場合は、わかり次第お客様にお知らせ致します。
      3)到着をお待ちください。
      ※複数の商品をご購入の場合、ご用意ができた商品から順に発送いたします。
       
       

      長期不在について

      長期不在によりお受け取りいただけなかった場合は、往復の送料1,540円(税込)を引いた額の返金となります。予めご了承ください。
        
       

      配送先の変更について  

      配送前の配送先変更】

      配送前の住所変更につきましては、変更可能です。

      但し、配送日直前の住所変更につきましては、転送費用¥1,540円(税込)が発生する場合がございます。

      詳しくはお問い合わせフォームにてご確認いただきますよう、宜しくお願い致します。 

      配送後の配送先変更】

      配送後、お客様の住所入力不備により、配送先を修正する場合は転送費用¥1,540円(税込)が発生致します。

      ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

        
       

      アカウント作成について

      アカウントを作成していただきますと、ご注文内容・状況を確認していただくことが可能です。
      こちらよりお名前・メールアドレス・パスワードのご登録でアカウント作成していただけます。
       
       
       

      ◉お支払いについて 

       

      支払い方法

      クレジット、AmazonPay、銀行振込、GMO後払いがご利用いただけます。
       

      各お支払いに関して
      ・クレジットカードVISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、Pocherでは保存致しません。
      ・Amazon Pay Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけます。
      ・銀行振込ご注文より7日間以内にお支払いください。振込み手数料はお客様負担でございます。※入金完了メールの配信は行っておりません。ご確認いただく場合はお問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。
      ・GMO後払い商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。請求書は7日ほどで発送されます。請求書発行から14日以内にお支払いください。※お支払い期限は請求書にも記載しております。
      ※GMO後払いにつきまして、ご注文を完了した時点で弊社ではなくお客様が契約者(請求先)となります。期限内のお支払いが可能な場合のみご利用いただきますようお願い申し上げます。

        

      お支払い方法の変更

      システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
      支払い変更をご希望の場合は、ご注文以降の朝8時までにご連絡を下さいませ。
      ※例:7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで
          7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで
      一度ご注文をキャンセルとし、再度ご注文していただく流れとなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
      2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。
       
      また、クーポンを入力し忘れてしまった場合にも同様に、注文確定後に登録・利用することができません。利用をご希望の方は上記と同じく一度ご注文のキャンセルが必要ですので、ご連絡のほどお願い致します。
       
      但し、ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 
       
        
         
       

      ◉キャンセルについて  

       

      キャンセル・変更

      ご注文以降の朝8時までのお申し出であれば、注文のキャンセル・変更が可能です。
      それ以降はお受けいたしませんので予めご了承ください。
      ※例:7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで
               7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで
      ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。
      ※ご注文商品 (キャンセル不可のセール商品等) や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。 
      注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
      お問い合わせフォームから注文キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文頂きますようお願いいたします。
      ※在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。
       

      ◉ご注文について

      当ショップではお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、商品の発送を行っております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。 商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。 
       

       ◉返品について

       

      返品

      商品に欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる商品が配送された場合で、以下の条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします。
      但し、お客様のご都合(サイズ違い・注文を間違えた・イメージ違い・しわがあるなど)による商品の返品は、お受けいたしかねます。
      また写真の写り方や光の加減による「色味違い」が発生することもあります。ご了承くださいませ。
      ご心配な場合は購入前にお問い合わせいただきますよう宜しくお願い申し上げます。
      商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
        
      【返品対象の商品】
      ・到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合
      ・未使用、未洗濯
      ・お客様のもとで臭い、汚れ、キズが生じていない場合
      ・箱、付属品を含む 商品がお届け時と同じである場合
       
      ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。2営業日以内に確認の上、ご返信させて頂きます。
      ※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちより7日以内のご対応をお願いいたします。
      ※品切れの場合はご返金させていただきます。
       

      返金

      注文キャンセル時やご返品時には返金手続きをさせて頂きます。
      ・銀行振込での決済→ご指定頂いた銀行口座に振込み手続きをさせて頂きます。
      ・クレジットカードでの決済→お支払い頂いたクレジットカード宛に弊社で返金手続きを行います。カード会社によって異なりますが手続き完了までに5~10営業日かかります。ご了承ください。
      ・GMO後払い決済の方ご指定頂いた銀行口座に振込み手続きをさせて頂きます。(後払い決済を完了後の対応とさせていただきます。)
      ※クーポン等をご利用し割引価格でご購入の場合、ご返金時には適用された割引き価格でのご返金となりますのでご注意下さい。
       

       
      ◉即納商品について


      お支払いについて
      クレジット、AmazonPay、銀行振込、GMO後払いがご利用いただけます。


      配送について
      ・ご注文いただいてから3営業日以内に国内倉庫より発送を行います。
       地域によりますが発送後は3日以内に到着予定です。
       北海道・沖縄・離島への配送は更にお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
      ※銀行振込決済につきましてはご入金確認後3営業日以内に発送を行います。
      ・即納商品と一緒に通常商品をご購入いただいたお客様は、商品が別々に配送されます。


      キャンセル・変更について
      ・毎朝9時に注文確定するため、翌朝8時までにご連絡をください。それ以降のキャンセルにつきましてはお断りをさせて頂きます。
      返品について
      ・商品不良、不備の場合のみ返品を承ります。必ず返品理由と併せて到着後5日以内にご連絡ください。
       尚、商品の交換は行えませんのでご留意ください。
       返品の詳細につきましては当サイトGUIDEの「返品保証について」のページにて記載しています。
       ご参照くださいませ。


      長期不在・配送先間違いにより再配送について
      ・『住所不備』『長期不在』など、お客様のご都合で商品の受け取りができず再配送を行う場合、送料着払いにて手配を行います。
      ・商品の受取ができず、その後注文をキャンセルされた場合は、往復配送費1,320円(税込)を差し引いてご返金致します。

       
       

      ◉よくあるご質問

       

      ご注文確認方法

      ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ〈pocher.all@gmail.com〉より「ご注文完了メール」を配信いたします。※配信にお時間がかかる場合もございます。
       

      メールが届かない場合

      ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、Pocherからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
       
      softbank(iPhone/スマートフォン)の場合
      My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ
      [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ
      [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ
      なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[pocher.all@gmail.com]を入力→[設定する]をタップ
       
      docomo(スマートフォン)の場合
      [SPモードメールアプリ]→[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]をタップ
      [認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
      指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
      受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[pocher.all@gmail.com]を入力
      [確認する]→「設定を確定する」をタップ
      かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行
       
      au(スマートフォン)の場合
      au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ
      「無効」に設定されている場合はそのまま
      「有効」の場合、キーワードに受信する[pocher.all@gmail.com]を入力し、[変更する]をタップ
      確認ページで[OK]をタップ
       

      SOLD OUTの商品

      SOLD OUTになった時点では、基本的に再入荷の予定がございません。
      再入荷ができる場合はInstagramにて告知させていただきますので、ご確認下さいませ。
       
       
       

      ◉注文が完了できない場合について

       

      エラー発生時

      [お客様の住所に配送出来ません] または、それ以外のエラーが発生した場合
      お買い求めの際、サイト上に不備やエラーがございましたら下記お問い合わせテンプレートを記載の上pocher.all@gmail.com まで ご連絡頂きますようお願いいたします。
      〈問い合わせテンプレート〉
      ・エラー確認した日時
       ◯月◯日◯時◯分頃〜
      ・スクリーンショット 添付
      ・ご購入予定の商品