POCHER HELP&FAQ

平日(土日祝日を除く)  10:00~17:00

※祝祭日、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップにてお知らせいたします。

現在、実店舗での販売予定はございません。

POCHERの商品の取り扱いは公式オンラインストア(https://pocher.store)のみでございます。

※実店舗での販売を行う場合は、当サイトにてお知らせいたします。

お問い合わせはこちらのページからご連絡ください。

https://pocher.store/pages/contact

また土日祝日を除く2営業日以内に返信をしております。

誠に勝手ながら土日祝日の営業時間外はお問い合わせにはご対応しておりません。予めご了承ください。

ご注文以降の朝8時までのお申し出であれば、サイズやカラーの変更が可能です。
それ以降はお受けいたしませんので予めご了承ください。

※例：7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

         7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。
注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
お問い合わせフォームから注文キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文頂きますようお願いいたします。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、Pocherからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ

［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ

［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ

なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［pocher.all@gmail.com］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合

［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ

［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［pocher.all@gmail.com］を入力

［確認する］→「設定を確定する」をタップ

かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合

au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ

「無効」に設定されている場合はそのまま

「有効」の場合、キーワードに受信する［pocher.all@gmail.com］を入力し、［変更する］をタップ

確認ページで［OK］をタップ

ご注文いただいた時間から翌午前8時まででしたら可能です。
発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんのでご注意ください。

※例：7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

         7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。

※ご注文商品 (キャンセル不可のセール商品等) や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。 

[お客様の住所に配送出来ません] またはそれ以外のエラーが発生した場合は、下記お問い合わせテンプレートを記載の上、pocher.all@gmail.com まで ご連絡頂きますようお願いいたします。

〈問い合わせテンプレート〉
・エラー確認した日時
　◯月◯日◯時◯分頃〜
・スクリーンショット 添付
・ご購入予定の商品

クレジット、AmazonPay、銀行振込、LINEPay、PayPay、メルペイ、GMO後払い決済がご利用いただけます。

VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。

またお支払い時に入力されたクレジットカード情報は、POCHERでは保存致しません。

Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。

Amazon.co.jpアカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要ありません。Amazon.co.jpアカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jpからアカウント（お名前、TEL、住所、クレジットカード）を登録してください。Amazon.co.jpでのお買い物の有無を問わずご登録可能です。

現在、「Amazon Pay」で使用可能なクレジットカードはVisa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Clubです。

銀行振込とは指定の口座に振り込んでいただくことで決済が完了します。

※振込み手数料はお客様負担でございます

ご注文後は7日間以内にお支払いください。

7日以内にご入金が確認できなかった場合は自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。

ご注文内容確定後にアプリを経由して決済が行われます。

L支払う額以上の残高がチャージされていた場合ご利用が可能です。

商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。請求書は7日ほどで発送されます。請求書発行から14日以内にお支払いください。※お支払い期限は請求書にも記載しております。

※GMO後払いにつきまして、ご注文を完了した時点で弊社ではなくお客様が契約者(請求先)となります。期限内のお支払いが可能な場合のみご利用いただきますようお願い申し上げます。

■銀行振込

入金確認ができましたら、決済代行サービスであるKOMOJU[ no-reply@komoju.com ]より自動送信にてご案内メールをお送りしております。

■クレジットカード決済

ご注文と同時に決済が完了しております。

ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
支払い変更をご希望の場合は、ご注文後の朝8時までにご連絡を下さいませ。

※例：7月1日 10時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

　　  7月2日 深夜1時にご注文の場合→7月2日 朝8時まで

一度ご注文をキャンセルとし、再度ご注文していただく流れとなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

また、クーポンを入力し忘れてしまった場合にも同様に、注文確定後に登録・利用することができません。利用をご希望の方は上記と同じく一度ご注文のキャンセルが必要ですので、ご連絡のほどお願い致します。

但し、ご注文内容（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 

商品に欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる商品が配送された場合で、以下の条件を満たす場合に限り、返品および交換をお受けいたします。

但し、お客様のご都合(サイズ違い・注文を間違えた・イメージ違い・しわがあるなど)による商品の返品は、お受けいたしかねます。

また写真の写り方や光の加減による「色味違い」が発生することもあります。ご了承くださいませ。

ご心配な場合は購入前にお問い合わせいただきますよう宜しくお願い申し上げます。

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

【返品対象の商品】
・到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合
・未使用、未洗濯
・お客様のもとで臭い、汚れ、キズが生じていない場合
・箱、付属品を含む 商品がお届け時と同じである場合

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。2営業日以内に確認の上、ご返信させて頂きます。

※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちより7日以内のご対応をお願いいたします。
※品切れの場合はご返金させていただきます。

注文キャンセル時やご返品時には返金手続きをさせて頂きます。

・銀行振込での決済→ご指定頂いた銀行口座に振込み手続きをさせて頂きます。

・クレジットカードでの決済→お支払い頂いたクレジットカード宛に弊社で返金手続きを行います。カード会社によって異なりますが手続き完了までに5~10営業日かかります。ご了承ください。

・LINEPay・メルペイ・PayPay→ご利用の決済アプリを通しての返金とさせて頂きます。

・GMO後払い決済の方→ご指定頂いた銀行口座に振込み手続きをさせて頂きます。(後払い決済を完了後の対応とさせていただきます。)

※クーポン等をご利用し割引価格でご購入の場合、ご返金時には適用された割引き価格でのご返金となります（弊社都合でのキャンセルも含む）のでご注意下さい。

ご入金日より3週間～4週間程度頂いております。

海外で生産・取り寄せいたしますので、上記のようなお時間を頂いております。

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ご注文　→　ご入金確認　→　海外生産・取り寄せ　→　海外発送　→　国内発送　→　到着

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1）商品のご注文を頂いたら、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。

2）運送会社への発送手続き完了後、弊社より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。

※生産の関係上、商品の納期が前後する場合がございます。著しく予定とずれる場合は、わかり次第お客様にお知らせ致します。

3）到着をお待ちください。

※複数の商品をご購入の場合、ご用意ができた商品から順に発送いたします。

7,000円未満のご購入：全国一律770円（税込）

7,000円以上のご購入：全国一律配送料無料

となります。

※クーポン適用後の金額が7,000円未満の場合は配送料が発生いたします。

【配送前の配送先変更】
配送前の住所変更につきましては、変更可能です。
但し、配送日直前の住所変更につきましては、転送費用¥1,540円（税込）が発生する場合がございます。

詳しくはお問い合わせフォームにてご確認いただきますよう、宜しくお願い致します。 

【配送後の配送先変更】
配送後、お客様の住所入力不備により、配送先を修正する場合は転送費用¥1,540円（税込）が発生致します。
ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

長期不在等により商品をお受け取りいただけなかった場合は、往復の送料1,540円（税込）を引いた額の返金となります。予めご了承ください。

また弊社にご連絡がなく、お客様からの一方的な「受け取り拒否」が発生した際は、商品代金と配送費用をご請求させていただきます。

申し訳ございません。国内配送のみとなっております。

アカウントを作成していただきますと、ご注文内容・状況を確認していただくことが可能です。

https://pocher.store/account/register 

上記URLよりお名前・メールアドレス・パスワードのご登録でアカウント作成していただけます。

アカウントを作成していただきますと、ご注文内容・状況を確認していただくことが可能です。→https://pocher.store/account/register 

こちらよりお名前・メールアドレス・パスワードのご登録でアカウント作成していただけます。

アカウントのご登録をお勧めいたします。

アカウント情報の変更は可能です。

変更する際はPOCHERカスタマーサポート宛にお問い合わせ下さい。

https://pocher.store/pages/contact

ご注文いただいてから3営業日以内に国内倉庫より発送を行います。

地域によりますが発送後は3日以内に到着予定です。

北海道・沖縄・離島への配送は更にお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

※銀行振込決済につきましてはご入金確認後3営業日以内に発送を行います。

  即納商品と一緒に通常商品をご購入いただいたお客様は、商品が別々に配送されます。

毎朝9時に注文確定するため、翌朝8時までにご連絡をください。それ以降のキャンセルにつきましてはお断りをさせて頂きます。

ご注文内容の変更につきましては、システム上ご注文内容の変更ができない為、ご注文をキャンセルさせていただいてから再度ご注文をしていただく流れとなります。ご注文いただいてから翌朝8時までにご連絡ください。

ご注文確定後は注文確認メールにて内容を確認していただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ「ご注文完了メール」を配信いたします。

※配信にお時間がかかる場合もございます。

メールが届かない場合は、POCHERからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの設定をご確認ください。

またマイページからもご注文内容がご確認いただけます。

→https://pocher.store/account/register 

こちらよりお名前・メールアドレス・パスワードのご登録でアカウント作成していただけます。

SOLD OUTになった時点では、基本的に再入荷の予定がございません。

もし再入荷した際は公式Instagramにて告知させていただきますので、ご確認下さいませ。

ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、Pocherからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ

［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ

［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ

なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［pocher.all@gmail.com］を入力→［設定する］をタップ

docomo（スマートフォン）の場合

［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ

［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［pocher.all@gmail.com］を入力

［確認する］→「設定を確定する」をタップ

かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合

au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ

「無効」に設定されている場合はそのまま

「有効」の場合、キーワードに受信する［pocher.all@gmail.com］を入力し、［変更する］をタップ

確認ページで［OK］をタップ