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      ◉商品のお届け

       

      配送料について教えてください

      配送料金は

      7999円までのご購入の場合、全国一律540円(税込)です。

      8000円以上のご購入の場合は、全国一律配送料無料です。

      代金引換でご注文いただいたお客様は、代金引換手数料324円(税込)が別途かかります。

       

       

      商品はいつ届きますか?


      ご入金日より2週間~3週間程度頂いております。
      弊ブランドのアイテムは、海外で生産・取り寄せいたしますので、上記のようなお時間を頂いております。

      ---------------------------------------------------

      ご注文 → ご入金確認 → 海外生産・取り寄せ → 海外発送 → 国内発送 → 到着

      ---------------------------------------------------

      配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
      (追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。)

      ※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

       

       

       

      営業日とは?

      土日祝日を除く、平日を営業日としております。
      (お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップにてお知らせさせていただきます。)


      道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。 
       

      海外に配送はできますか?

      現在、海外への配送は行なっておりません。
      日本国内のみのお届けとなりますので、ご留意くださいませ。

        

      きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

      ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ〈pocher.all@gmail.com〉から「ご注文完了メール」をお送りいたします。

      メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。

       配信にお時間がかかる場合もございます。

       ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。

       

       

      ◉商品が届くまでの流れを教えてください 

      1)商品のご注文を頂いたら、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。

      クレジットカードをご使用の場合、決済は商品ご注文時となります。銀行振込み、コンビニ振込みのお振込み期限はご注文より1週間です。

      2)運送会社への発送手続き完了後、弊社より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。
      3
      )到着をお待ちください。

       

      注意事項はありますか

      生産の関係上、商品の納期が前後する場合がございます。著しく予定とずれる場合は、わかり次第お客様にお知らせ致します。

      掲載商品の画像はサンプルです。実際の製品とはデザインやサイズ、カラー等が多少異なる場合がございます。

        

      キャンセルは可能ですか

      キャンセルにつきましては、ご注文日の翌朝8時までにご連絡であればご対応しております。もしサイズや色味を間違えた場合は速やかにご連絡ください。翌朝8時以降のお申し出につきましてはシステム上、商品のお取り寄せを行っておりますのでキャンセルが出来かねます。(日付をまたいでご注文いただきましたお客様に関しましても、当日の朝8時までとさせていただきます。)ご了承ください。

       

      長期不在について

      長期不在によりお受け取りいただけなかった場合は、往復の送料1000円を引いた額の返金となります。予めご了承ください。

       

      ◉キャンセル & 返品交換

      注文のキャンセルは可能ですか?

      ご注文日の翌朝8時までであれば、注文のキャンセルが可能です。(日付をまたいでご注文いただきましたお客様に関しましても、当日の朝8時までとさせていただきます。)

      但し、ご注文商品(キャンセル不可のセール商品等)や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

      注文キャンセルについては、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

      商品の変更は可能ですか?

      ご注文日の翌朝8時までであれば注文の変更が可能です。サイズや色を間違えて注文をされた場合は速やかにご連絡いただきますよう宜しくお願い致します。

      (日付をまたいでご注文いただきましたお客様に関しましても、当日の朝8時までとさせていただきます。)

      返品は可能ですか?

      ー商品が不具合がありました場合はもちろん、返品が可能です。
      お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

      商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

       

      商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちから1週間以内にご対応いただきますようお願いいたします。

      ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

      商品不具合以外の返品・交換に関しましては、返送時の配送料をご負担いただく形となりますので、ご了承くださいませ。

      商品不具合以外の返品・交換に関しましては、お届け時の配送料をご返金することができかねますので、ご了承くださいませ。

       

      【返品対象外の商品】

      • お問い合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
      • サイズ違い・イメージ違いでご希望の場合
      • 商品到着から8日以上を経過した場合
      • 使用済み、あるいはお直し、洗濯、クリーニングされた商品
      • 商品を破損・汚損、紛失された場合
      • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
      • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
      • 下げ札を紛失してしまった商品
      • 目立たない程度のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備 ・シワや折り目

       

      交換は可能ですか?

      ・商品到着前の場合

      お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。

      注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。

      お問い合わせフォームから注文キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文頂きますようお願いいたします。

      在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。

       

      ・商品到着後の場合

      お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。

      商品到着後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、お手元の商品を返品していただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。

      お問い合わせフォームから返品の旨をご連絡いただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

      再度ご注文の際の送料は、お客様負担となります。

      在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。

       

      ・不良品の場合

      万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。 お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

       

      注文を確定した商品の色やサイズの変更は可能ですか?

      システムの仕様上、一度確定したご注文の内容変更を承ることはできかねます。
      注文完了後に商品の色やサイズを変更する場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

      ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 

       

      注文した商品と違う商品が届きました

      万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。

      交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

       

       

      届いた商品に破損・汚損がありました

      万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。

      尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

       

       

      返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか? 

      ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
      返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

      ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

       

      返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか? 

      ご返品の際の運送会社は指定しておりません。
      配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社やゆうパック・レターパック等)でご返送ください。 

       

      届いた商品の色味が画面の色と違います

      商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってかなり異なって見える場合もございます。

      また商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なってきますので撮影環境を考慮の上ご覧いただければ幸いです。

      その上で、さらに再現性の高い画像を提供できるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。