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      合計

      〜よくあるご質問の前に〜


      新型肺炎の影響により現在ご注文頂いているお客様につきましては一部商品のお届けに遅れが出ております。
      現在商品のお届けに遅れが出ているお客様につきましては下記特設の新型肺炎Q&Aをご参照下さい。
      よくあるご質問は「特設新型肺炎Q&A」の下に記載しております。何卒宜しくお願い申し上げます。
       
      ◉特設 新型肺炎Q&A
       
      Q.なぜ遅れているのでしょうか?
      A.日々報道されております新型肺炎の影響により海外にてメーカーの休業や流通網の混雑が発生しております。 
      当ブランドでは海外の生産工場で生産している為商品のご用意と輸送にお時間がかかっております。誠に申し訳ございません。
      ご理解頂きますよう何卒宜しくお願い致します。
      また既に、商品の手配は完了しておりますので混雑が解消され次第、すぐにお届けできる体制を整えておりますのでご安心くださいませ。
       
      Q.商品のお届け時期はいつでしょうか?
      A.商品のお届け日程については購入時期によって異なります。
      お届け目処については下記詳細をご確認ください。
      また状況の悪化等によりお届けが更に遅れる可能性もございます。
      その際は随時ご連絡をさせて頂きます。
      ▶︎1月15日以前にお買い物されたお客様
       2月中旬から3月中旬頃予定
      ▶︎1月15日から1月末にお買い物されたお客様
       2月下旬から3月中旬頃予定
      ▶︎2月以降にお買い物されたお客様
       3月上旬から3月中旬頃予定


      Q.商品が届かない場合がありますか?
      A.今回の事態により営業が停止する工場がでる可能性もあります。
      商品がご用意できなかった場合には個別でご連絡を差し上げます。
      恐れ入りますがご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。


      Q.これから商品の購入を考えているが遅れる可能性はありますか
      A.現段階で購入されたお客様につきましては新型肺炎の状況悪化などによりお届け時期が遅れてしまう可能性はあります。 
      ご理解頂きますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

       

       

      〜よくあるご質問〜
       
      ◉商品のお届け
      配送料について教えてください
      配送料金は
      7999円までのご購入の場合、全国一律550円(税込)です。
      8000円以上のご購入の場合は、全国一律配送料無料です。
      代金引換でご注文いただいたお客様は、代金引換手数料324円(税込)が別途かかります。

      クーポンなどの割引適用時の配送料について
      ご購入金額が8000円以上の場合、配送料は無料とさせていただいていますが、
      クーポンなどを使用する場合、適用後の金額をご購入金額とみなします。そのため、クーポンなどの割引適用後に7999円以内の場合は、配送料金のご負担をお願いいたします。
        
      商品はいつ届きますか?
      ご入金日より2週間~3週間程度頂いております。
      弊ブランドのアイテムは、海外で生産・取り寄せいたしますので、上記のようなお時間を頂いております。

      ---------------------------------------------------
      クレジットカード、Amazonpay、銀行振込の場合
      ご注文 → ご入金確認 → 海外生産・取り寄せ → 海外発送 → 国内発送 → 到着
       
      ・代金引換の場合


      ご注文 → 海外生産・取り寄せ → 海外発送 → 国内発送 → 到着・お支払い
      ---------------------------------------------------

      配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
      (追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。)

      ※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
       
       
      営業日とは?
      土日祝日を除く、平日を営業日としております。
      (お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップにてお知らせさせていただきます。)

      道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。 
       

       
      海外に配送はできますか?
      現在、海外への配送は行なっておりません。
      日本国内のみのお届けとなりますので、ご留意くださいませ。
       
       
      きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです
      ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ〈pocher.all@gmail.com〉から「ご注文完了メール」をお送りいたします。
      メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
       配信にお時間がかかる場合もございます。
       ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
       
       
      ◉商品が届くまでの流れを教えてください 
      1)商品のご注文を頂いたら、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。
      クレジットカードをご使用の場合、決済は商品ご注文時となります。銀行振込み、コンビニ振込みのお振込み期限はご注文より1週間です。
      2)運送会社への発送手続き完了後、弊社より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。
      3
      )到着をお待ちください。
       
      注意事項はありますか?
      生産の関係上、商品の納期が前後する場合がございます。著しく予定とずれる場合は、わかり次第お客様にお知らせ致します。
      掲載商品の画像はサンプルです。実際の製品とはデザインやサイズ、カラー等が多少異なる場合がございます。
       
      キャンセルは可能ですか?
      注文のキャンセルにつきましては、ご注文日の翌朝8時までとさせて頂いております。商品の色やサイズを間違えて注文された場合は速やかにお申し出下さいませ。(日付をまたいでご注文いただきましたお客様に関しましても、当日の朝8時までとさせていただきます。)
      また配送遅延による商品のキャンセルは受付をしておりません。海外から取り寄せをしている為、流通網の遅延が発生する場合もございます。ご了承の上ご注文下さいませ。


       
      ◉キャンセル & 返品交換

      注文のキャンセルは可能ですか?
      ご注文日の翌朝8時までであれば、注文のキャンセルが可能です。
      但し、ご注文商品(キャンセル不可のセール商品等)や商品の発送準備状況によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
      注文キャンセルについては、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

      商品の変更は可能ですか?
      ご注文日の翌朝8時まであれば注文の変更が可能です。サイズや色を間違えて注文をされた場合は速やかにご連絡いただきますよう宜しくお願い致します。(日付をまたいでご注文いただきましたお客様に関しましても、当日の朝8時までとさせていただきます。)

      返品は可能ですか?
      ー商品が不具合がありました場合はもちろん、返品が可能です。
      お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。
      商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
       
      商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちから1週間以内にご対応いただきますようお願いいたします。
      ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。
      商品不具合以外の返品・交換に関しましては、返送時の配送料をご負担いただく形となりますので、ご了承くださいませ。
      商品不具合以外の返品・交換に関しましては、お届け時の配送料をご返金することができかねますので、ご了承くださいませ。
       
      【返品対象外の商品】

      • お問い合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
      • サイズ違い・イメージ違いでご希望の場合
      • 商品到着から8日以上を経過した場合
      • 使用済み、あるいはお直し、洗濯、クリーニングされた商品
      • 商品を破損・汚損、紛失された場合
      • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
      • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
      • 下げ札を紛失してしまった商品
      • 目立たない程度のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備 ・シワや折り目


      交換は可能ですか?

      ・商品到着前の場合
      お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。
      もし間違えてご注文された場合は、ご注文日の翌朝8時までにご連絡頂ければご対応をさせて頂きます。注文後確認いただきますよう何卒宜しくお願い致します。

      ・商品到着後の場合
      お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。
      ・不良品の場合
      万が一不良品が届いた場合は、至急返品または交換対応をいたします。 お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

      注文を確定した商品の色やサイズの変更は可能ですか?

      システムの仕様上、一度確定したご注文の内容変更を承ることはできかねます。
      注文完了後に商品の色やサイズを変更する場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。
      ※ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

      注文した商品と違う商品が届きました

      万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
      ※交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

      届いた商品に破損・汚損がありました

      万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
      尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

      返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?

      ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
      返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
      ※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。

      返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか?

      ご返品の際の運送会社は指定しておりません。
      配送伝票の控えがお手元に残る方法(各運送会社やゆうパック・レターパック等)でご返送ください。

      届いた商品の色味が画面の色と違います

      商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってかなり異なって見える場合もございます。また商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なってきますので撮影環境を考慮の上ご覧いただければ幸いです。その上で、さらに再現性の高い画像を提供できるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。


      ◉ご返金について

      注文キャンセル時やご返品時には速やかに返金手続きをさせて頂きます。銀行振込・代引き支払いで決済された場合はご指定頂いた銀行口座に振込み手続きをさせて頂きます。またクレジットカードで決済された場合はお支払い頂いたクレジットカード宛に返金手続きを行います。カード会社によって異なりますが手続き完了までに5~10営業日かかります。ご了承ください。


      またクーポン等をご利用され割引価格でお買い付けされた場合、ご返金時には適用された割引き価格でのご返金となりますのでご注意下さい。


      割引価格での返金例:
      商品A(定価4,000円)+商品B(定価6,000円)を購入し500円オフクーポン利用時
      =(4,000円 - 200円)+(6,000円 - 300円) = 9,500円(実質500円割引)
      =9,500円 +消費税(10%)
      =10,450円
      上記で購入され、商品Aのみキャンセルもしくは返品対応となり返金する場合
      × 4,400円(税込)の返金ではありません。
      ○ 4,180円(税込)での返金となります。


      ◉お支払い

      どのような支払い方法がありますか?

      PocherではクレジットカードとAmazonpay代金引換、銀行振込をご用意しています。
      各お支払いに関しては、以下をご参照ください。

      • クレジットカードは、VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。
      • 代金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。但し、代金引換手数料330円(税込)が別途追加されますので、ご注意ください。 
      • 銀行振込をお選びいただいた場合は、お支払い期限がご注文いただいてから7日間となりますのでご留意ください。

       
      いつ支払いが発生しますか?

      以下をご参照ください。

      • クレジットカードは、注文処理が完了後に各カードに請求されます。詳しくは各カード会社にお問合わせください。
      • 代金金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。 
      • 銀行振込は、注文完了メールに記載ある口座にお振込いただきます。(振込期限はご購入より、一週間以内となりますのでご留意ください)

       
      注文確定後、お支払い方法を変更することはできますか?
       
      システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
      支払い変更をご希望の場合は、ご注文日の翌朝8時までにご連絡を下さいませ。一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただく流れとなります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。2営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。(日付をまたいでご注文いただきましたお客様に関しましても、当日の朝8時までとさせていただきます。)
       
      但し、ご注文内容(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。 

      支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか?

      お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、Pocherでは保存致しません。
      不明なことがある場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。私たちは喜んでお手伝いします!

      クレジットカード支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?

      お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。

      • カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)が、誤っている。 
      • カードの有効期限切れ
      • カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。 

      いずれも該当しない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。


       
      ◉メールが届かない
      ご登録されているメールがキャリアメール(softbankaudocomo)の場合、Pocherからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
       
      softbankiPhone/スマートフォン)の場合

      My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ

      [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ

      [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ

      なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[pocher.all@gmail.com]を入力→[設定する]をタップ

       
      docomo(スマートフォン)の場合

      SPモードメールアプリ]→[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]をタップ

      [認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

      指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ

      受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[pocher.all@gmail.com]を入力

      [確認する]→「設定を確定する」をタップ

      かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

       
      au(スマートフォン)の場合

      au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ

      「無効」に設定されている場合はそのまま

      「有効」の場合、キーワードに受信する[pocher.all@gmail.com]を入力し、[変更する]をタップ

      確認ページで[OK]をタップ

       
      問い合わせについて

      尚、お客様のメール設定上の都合による連絡の行き違いにつきましてはお客様の責任となります。設定の確認、またメールアドレスに間違いがないことなど注意してご確認ください。
       
       
      Pocherの商品について
      Pocherの商品は実店舗で購入できますか?
      現在、実店舗での販売予定はございません。Pocherの商品が買えるのは、公式ホームページ(https://pocher.store)からのみとなっております。
      実店舗での販売を行う場合は、当サイトにてお知らせ致します。
       
       
      ◉サイズについて
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